AliExpress, dé webwinkel waar Chinese particulieren en bedrijven hun producten kunnen aanbieden aan de buitenlandse markt. Het online platform is ooit begonnen met levering van massagoederen, en richtte zich vooral op de zakelijke markt. Tegenwoordig is het niet meer weg te denken in de particuliere markt. Mensen bestellen massaal ondanks de lange wachttijden, die de laatste jaren weliswaar zijn ingekort naar een slordige drie weken. De flirterige, lage prijzen laten ons Nederlanders makkelijk bezwijken, en verkiezen we de lage prijs boven de lange wachttijd.
You love it or you hate it. Je bestelt op regelmatige basis een lading aan producten en zweert erbij, of je blijft ver van het platform weg en hebt alleen maar slechte ervaringen. Die slechte ervaringen zijn vooral gericht op ontevredenheid over de producten en de wijze van contact. Vaak kost het veel zoekwerk, tijd en moeite om in contact te komen. We kiezen er dan eerder voor om een product maar te houden of bij de vuilnis te gooien. Doodzonde natuurlijk. Er is zeker een manier om in contact te komen met AliExpress, je merkt dan zelfs dat ze hun klanttevredenheid eigenlijk heel serieus nemen. Daarom een handig overzicht van de manieren waarop je vraag of klacht makkelijker gedeeld kan worden.
Online chat
De online chat wordt gezien als de best mogelijke manier om contact te leggen met AliExpress. Deze is 24/7 bereikbaar en makkelijk te vinden onder het kopje ‘Help’ en ‘Klantenservice’. De kans is groot dat de Engelse taal van de medewerker niet heel goed is, probeer daarom zo simpel mogelijk te communiceren.
Aliexpress Nederland contact
Hoewel de meeste mensen denken dat AliExpress Nederland een onderdeel van dé AliExpress is, is dit niet het geval. Ze fungeren als tussenpersoon en kunnen je ondersteunen in de weg naar het contact. Ze ondersteunen niet in direct telefonisch contact, omdat dit vaak moeizaam verloopt door de taalbarrière en omdat het een dure manier van contact leggen is.
Direct contact met de verkoper
AliExpress is een platform en is dus niet de verkoper van de producten. Er is echter wel een verkoper waar je direct contact mee kunt leggen bij vragen of ontevredenheid. Kom je er niet uit? Dan kun je AliExpress alsnog benaderen door een dispute te openen.
Dispute openen
Heb je een klacht of is er een probleem met het product, dan geef je de verkoper vijf dagen de tijd om het op te lossen. Wordt het probleem niet opgelost en heb je dus een geschil met de verkoper, dan is er de mogelijkheid om een ‘dispute’ te openen. Dit kan tussen de 11e en 15e dag nadat de verkoper het product heeft opgestuurd. Deze functie is gekoppeld aan je bestellingen en is in te dienen via je account.
FAQ
Uiteraard zijn er de FAQ’s. De veelgestelde vragen worden uitgebreid en overzichtelijk weergegeven, en dienen als eerste hulpmiddel voor je vraag. Kom je er niet uit? Dan kun je je nog altijd richten tot de 24 uurs chat.