Taobao.com is het enorme platform van e-commerce reus Alibaba waarop Chinese consumenten en bedrijven aan Chinese consumenten hun producten verkopen. Taobao is daarmee wel vergelijkbaar met ons Nederlandse Marktplaats.nl. Zoals al uitgebreid besproken is Taobao.com alleen in de Chinese taal beschikbaar en zijn de betaalopties en verzendmogelijkheden niet ingesteld op niet-Chinese klanten, waarmee het platform moeilijk toegankelijk is voor ons Nederlanders. Maar niet ontoegankelijk, want met Google translate is er wel het eea mogelijk.
Taobao in het Nederlands
Wat agenten feitelijk doen is u een automatisch vertaalde versie laten zien van het aanbod dat op Taobao.com staat. U ziet de Chinese advertenties dus in het Nederlands (of iets wat daar op lijkt althans, want de automatische vertalingen zijn niet perfect). U kunt vervolgens via dit platform ook uw bestelling plaatsen en afrekenen met iDeal of een bankoverschrijving.
Taobao Agent
Vanaf dit punt lijkt de verdere orderafhandeling op de dienstverlening van de ‘klassieke’ Taobao agent: Uw order wordt aangenomen door een Chinese agent (zijn gegevens vindt u ook op de site) en hij bestelt uw producten op Taobao.com. Na ontvangst wordt alles bekeken en krijgt u foto’s van de producten, waarna uw pakket richting Nederland (of België) wordt verscheept.
Chat met de Agent
Op de meeste sites vindt u een chatmodule (rechtsonderaan iedere pagina). Door deze te openen, staat u direct in contact met de Chinese agent. Heeft u vragen over maatstelling, over de beschikbaarheid of een andere vraag? Stel ze dan vooral aan de agent! Hij staat in direct contact met alle verkopers en kan u helpen. Uiteraard zit de agent wel in een andere tijdszone, dus de chat is niet altijd bemand op de uren dat wij dit handig zouden vinden… In de ochtend over het algemeen wel en op alle andere momenten kunt u via de chat alsnog uw vraag stellen. Deze wordt dan per mail bij de agent afgeleverd en hij zal uw vraag dan veelal de dag erna alsnog beantwoorden.
Verzendkosten
Een lastig element aan de ‘agent constructie’ is dat een agent de exacte verzendkosten eigenlijk niet weet totdat het product is gekocht en het in zijn magazijn staat. Pas op dat moment weet hij de exacte maten en het gewicht. Verzendkosten die u tijdens het plaatsen van een order betaalt zijn dus een inschatting die in een later stadium nog kunnen afwijken.
Betalen
Betalen kan via iDeal en bankoverschrijvingen.