Vooraleer in de pen te kruipen doe je er goed aan om de FAQ-rubriek door te nemen. Die is ontzettend uitgebreid en reikt wellicht al het antwoord aan op de meeste van je vragen. Heb je toch nood aan een persoonlijke aanpak? Op weekdagen kan je tussen 9 en 17 uur chatten met een medewerker van Shein.
Doorwinterde Shein-kopers geven aan dat je nog het best en efficiëntst geholpen bent door vanuit je account een ticket te openen. Onnodig te zeggen dat de klantenservice in het Engels verloopt. Van een Chinese webwinkel kan je niet meteen Nederlandse ondersteuning verwachten.